KPI´s,

 KPI´s.

Definición:

Los KPI's, (Key Performance Indicator) son métricas utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el desempeño estratégico de las campañas de marketing digital. Son indicadores vinculados directamente a los objetivos que suelen ser definidos en valores porcentuales.

La elección de los KPI o indicadores de rendimiento adecuados se basa en una buena comprensión de lo que es importante para la organización y esto depende a menudo del departamento que está midiendo el rendimiento. Por ejemplo, los KPI útiles para una financiación serán muy diferentes de los indicadores clave de rendimiento asignados a las ventas.

Se les aplica la regla SMART (inteligente), ya que se considera que deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales (hay que acotar un plazo para la consecución del objetivo).

Tipos de KPI's

Hay un concepto que está por encima de los KPIs: el CMI o Cuadro de Mando Integral. Este término está compuesto por varios indicadores (uno de ellos: los KPIs) que apuntan a comprobar el grado de cumplimiento de cada objetivo.

El CMI permite tener una visión general de la empresa o de un área específica. Según cuál sea el objetivo, será más apropiada una forma u otra forma de visualizar el indicador de cumplimiento, a saber:

1. Valor numérico o porcentaje.

2. Gráfico que permita apreciar la información en forma evolutiva, histórica o por grado de participación. 

3. Tabla con series de datos.

Cada área de la empresa debería tener sus propios indicadores. No es lo mismo contar con una visión general, que ver los indicadores de ventas, producción o marketing por separado. Usualmente, dichos indicadores se analizan desde cuatro perspectivas diferentes:

1. Financiera: (cómo evolucionan los resultados, tanto de ventas como de costos).

2. Cliente: (todo aquello que impacta de alguna forma en el cliente. Grado de satisfacción, tiempos de entrega, calidad, cantidad de reclamos, etc).

3. Proceso interno o cadena de valor: (indicadores que ayudan a mejorar el procedimiento que se realiza para entregar un producto o brindar un servicio).

4. Aprendizaje y crecimiento: (formaciones internas, planes de carrera, objetivos internos, mejora continua, etc).

Características de los KPIs

Las características principales de cualquier KPI son:

Debe ser medible. Por la propia definición de un KPI, debe poderse medir. Por ejemplo, si queremos mejorar la productividad en una línea de fabricación, debemos medir el incremento de productos por hora de cualquier acción llevada a cabo.

Deben ser alcanzables. Los objetivos planteados a la hora de establecer los KPIs tienen que ser realistas. 

Debe ser relevante. Existe una infinidad de variables en cualquier proceso productivo. Algo muy típico hoy en día es el exceso de información, esto puede suponer un problema y si tenemos decenas de KPIs, pero solo algunos nos dan información útil y de interés real para nuestros objetivos.

Un KPI es medido muy frecuentemente. Es normal medir los KPI diariamente o semanalmente. Es típico gestionar los datos de los indicadores en plazos cortos de tiempo, aunque los resultados significativos son a más largo plazo

Debemos tener disponible un KPI a tiempo. Los KPIs deben ajustarse a unos plazos de tiempo razonables. 

Los KPI siempre promueven acciones. Cualquier acción tomada en base a un KPI supone un impacto positivo en el desempeño de la empresa.